TIMBER PROFIL s.r.o. Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno IČ: 11677341, DIČ: CZ11677341 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 124232
Kontaktní údaje: tel. 601 390 004, e-mail: info@palubky-online.cz Internetový obchod: www.palubky-online.cz
1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s objednávkou a nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu www.palubky-online.cz.
Prodávajícím je společnost TIMBER PROFIL s.r.o. se sídlem a identifikačními údaji uvedenými výše.
Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která si vybrala zboží na stránkách internetového obchodu www.palubky-online.cz a následně jej objednala. Kupující je povinen v objednávce, resp. při registraci, uvést přesně a pravdivě všechny požadované údaje, zejména jméno, adresu doručení a kontaktní údaje.
Spotřebitelem se rozumí kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
2. Objednání zboží
Objednávkou zboží z www.palubky-online.cz se rozumí zejména:
- objednávka učiněná prostřednictvím e-shopu,
- telefonická objednávka po vzájemné dohodě prodávajícího a kupujícího,
- e-mailová objednávka potvrzená zákazníkem na základě vypracované cenové nabídky,
- e-mailová objednávka na základě produktů a cen zveřejněných na stránce www.palubky-online.cz, zaslaná na adresu info@palubky-online.cz s úplnými a správnými kontaktními údaji (jméno, příjmení, adresa, kontakt).
Na stránce www.palubky-online.cz se nachází poptávkový formulář, do kterého kupující vyplní požadované produkty, množství a kontaktní údaje. Po jeho odeslání je kupujícímu vypracována cenová nabídka na míru a zaslána na uvedený e-mail. Potvrzením cenové nabídky ze strany kupujícího se cenová nabídka stává objednávkou.
Všechny objednávky potvrzené zákazníkem e-mailem nebo telefonicky jsou závazné.
3. Storno objednávky
Kupující je oprávněn stornovat objednávku bez udání důvodu do 24 hodin od jejího odeslání. Při zrušení objednávky je kupující povinen uvést jméno, e-mail a popis objednaného zboží. Zrušení objednávky kupující zašle na e-mail info@palubky-online.cz, případně oznámí telefonicky na čísle 601 390 004. Na základě toho mu prodávající na vyžádání zašle potvrzení o zrušení objednávky. Za zrušení objednávky si prodávající neúčtuje penále ani žádné jiné poplatky.
Prodávající je oprávněn stornovat objednávku nebo její část, pokud objednávku nelze závazně potvrdit (chybné telefonní číslo, dlouhodobá nedostupnost kupujícího, neodpovídání na e-maily apod.), pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo pokud se výrazně změnila cena ze strany dodavatele. V takovém případě prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující již uhradil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka vrácena na bankovní účet, případně poštovní poukázkou, do 7 pracovních dnů.
4. Kupní smlouva
Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy. Samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného potvrzení objednávky ze strany prodávajícího, a to e-mailem nebo telefonicky.
Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně reklamačního řádu a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem upozorněn před uskutečněním objednávky a má možnost se s nimi seznámit.
5. Dodání zboží
Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu správný druh, rozměr, délku, kvalitu a množství zboží tak, jak bylo uvedeno v době objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo na úpravu množství objednávky zaokrouhlením směrem nahoru vzhledem k balení zboží výhradně na celé balíky; kupující může při převzetí požádat o snížení počtu o 1 balík.
Prodávající neodpovídá za nedodání zboží, ke kterému došlo na straně výrobce nebo dodavatele v důsledku omezení či zrušení distribučních práv nebo jiných nepředvídatelných překážek. V závislosti na charakteru obchodu, zejména při objednávce vyšší než 20 000 Kč, je prodávající oprávněn žádat od kupujícího písemné potvrzení objednávky.
Kupující se zavazuje:
- převzít objednané zboží,
- zkontrolovat neporušenost zboží při převzetí,
- zaplatit za zboží dle dohodnutých platebních podmínek,
- umožnit včasný přístup k dohodnutému místu dodání a odstranit překážky, které by bránily manipulaci se zbožím při vykládce nebo mohly poškodit techniku dopravce.
Pokud si kupující objednané zboží nepřevezme, vyhrazuje si prodávající právo uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody, a to s výjimkou případů, kdy k nepřevzetí došlo z nepředvídatelných okolností (počasí, rodinné problémy) nebo z důvodu opodstatněné nespokojenosti s kvalitou.
6. Vykládka zboží
Vykládka z našich vozů Iveco Daily probíhá ručně po jednotlivých balících nebo kusech podle typu zboží, spolu s řidičem. Kupující je povinen zajistit při vykládce minimálně jednu osobu, zejména u větších objednávek.
7. Skladování a zacházení se zbožím po převzetí
Tato část je nedílnou součástí reklamačního řádu. Dřevo je přírodní materiál, který reaguje na vlhkost, teplotu a sluneční záření. Okamžikem převzetí zboží přechází odpovědnost za jeho správné skladování a ošetření na kupujícího.
Kupující je povinen zajistit ihned od převzetí tyto podmínky:
- Zboží skladovat v krytém, suchém a dobře větraném prostoru, chráněném před deštěm, sněhem a zemní vlhkostí.
- Zboží ukládat na rovném podkladu, prokládané latěmi tak, aby byla zajištěna cirkulace vzduchu mezi jednotlivými kusy.
- Chránit zboží před přímým slunečním zářením a před prudkými změnami teploty a vlhkosti.
- Před montáží a povrchovou úpravou nechat dřevo aklimatizovat v prostředí, ve kterém bude následně používáno.
Zvláštní upozornění pro hranoly KVH / KVH-DUO a obkladové a fasádní palubky:
Tyto výrobky musí být obzvláště chráněny před přímým sluncem. Povrchová úprava (nátěr, lazura, olej apod.) nesmí být prováděna na přímém slunci. Nerovnoměrné a rychlé vysychání povrchu vystaveného slunci vede ke kroucení, praskání, deformacím a barevným nerovnostem dřeva. Na vady vzniklé v důsledku nesprávného skladování nebo nesprávně provedené povrchové úpravy se záruka nevztahuje.
8. Reklamační řád
8.1 Kontrola zboží při převzetí
Kupující je povinen před převzetím a/nebo zaplacením zásilky zkontrolovat zboží. Je-li zjištěno mechanické poškození, je kupující povinen vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození vzniklé během přepravy nese dopravce. Na základě pořízeného záznamu bude kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží.
V případě mechanického poškození, které nebylo možné zjistit ihned při převzetí, je kupující povinen uplatnit reklamaci neprodleně po převzetí zásilky, nejpozději do 30 dnů od koupě/obdržení zboží, a to e-mailem na info@palubky-online.cz. V reklamaci uvede jméno a adresu kupujícího, telefonický kontakt, druh, rozměr, kvalitu a množství dodaného zboží a popis poškození. Na pozdější reklamaci mechanického poškození nelze brát zřetel.
8.2 Stav zboží, na které lze uplatnit reklamaci
Reklamaci lze uplatnit výhradně na zboží v původním, nezpracovaném stavu.
Zboží, které bylo jakýmkoli způsobem použito, upraveno nebo zpracováno — zejména nařezáno, namořeno, natřeno, nalakováno, naolejováno, namontováno nebo jinak povrchově ošetřeno — nelze reklamovat. Zpracováním zboží (nátěrem, řezem, montáží) kupující potvrzuje, že zboží převzal jako bezvadné a v souladu s objednávkou, a tím právo na reklamaci vad, které byly zjevné před zpracováním, zaniká.
Reklamaci je tedy možné uplatnit pouze na zboží rozbalené, vizuálně zkontrolované a ponechané v původním stavu— nikoli na zboží již natřené nebo nařezané.
Výše uvedené se netýká skrytých vad materiálu, které prokazatelně nebylo možné zjistit běžnou vizuální kontrolou před zpracováním; i takové vady však musí být uplatněny neprodleně po jejich zjištění.
8.3 Vyloučení záruky
Záruka se nevztahuje na vady a poškození vzniklé zejména:
- nesprávným skladováním zboží po jeho převzetí (viz čl. 7),
- prováděním povrchové úpravy na přímém slunci nebo za nevhodných podmínek,
- přirozeným nebo nadměrným mechanickým opotřebením, znečištěním či znehodnocením zboží,
- používáním zboží v podmínkách, které svou teplotou, vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy neodpovídají běžnému použití daného materiálu,
- živelnou událostí, násilným poškozením, povětrnostními vlivy nebo provozem v extrémních a neobvyklých podmínkách.
8.4 Vyřízení reklamace
V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno kupujícímu s příslušným stanoviskem. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, zpravidla do 5–7 dnů, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Vyřízením oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. Byla-li reklamace v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začíná záruční doba běžet znovu ode dne vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje telefonicky nebo e-mailem a zboží odešle na vlastní náklady kupujícímu.
9. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující je v případě odstoupení povinen vydat prodávajícímu vše, co na základě kupní smlouvy získal. Není-li to již možné (např. zboží bylo zničeno nebo spotřebováno), poskytne kupující peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co nelze vrátit. Je-li vracené zboží poškozeno pouze částečně, může prodávající uplatnit vůči kupujícímu nárok na náhradu škody a započítat jej proti nároku na vrácení kupní ceny. Prodávající může dále započítat skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží (náklady na přepravu).
Vzhledem k povaze sortimentu upozorňujeme, že u zboží upraveného na míru podle požadavku kupujícího (zejména nařezané KVH/KVH-DUO hranoly a zboží upravené na zakázku) může být právo na odstoupení omezeno v souladu s občanským zákoníkem.
10. Dodací lhůty a systém plánování dodávek
Dodávky objednaného zboží jsou realizovány dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího v co nejkratším možném termínu. Průměrná dodací lhůta je 5–7 dnů.
Náš e-shop využívá automatizovaný systém plánování dodávek, který podle velikosti objednávky vyhodnotí a stanoví termín dodání. Platí pravidlo, že čím větší je objednávka — tedy čím vyšší je počet m² nebo celková hodnota objednávky — tím dříve je dodávka realizována.
Kupující si navíc může termín dodání přizpůsobit. Přímo v kalendáři lze zvolit:
- dřívější nebo pozdější termín dovozu podle vlastních možností,
- případně expresní dodání.
Orientační maximální lhůty:
- Objednávky nad 30 m²: doprava nejpozději do 10 pracovních dnů.
- Objednávky pod 30 m² s placenou dopravou: do 14 pracovních dnů.
- Větší objednávky (od 60 m² výše): termín dodání je zpravidla kratší a je upřesněn v době objednávky, resp. po potvrzení webové objednávky.
- Příslušenství zasílané kurýrní službou DPD (barvy, šrouby, úchytky): vyřizujeme do 3 dnů.
11. Ceny zboží
Ceny uvedené na webu jsou platné v době uskutečnění objednávky.
Cena je uváděna za celkovou šířku palubek nebo jakéhokoli produktu z naší nabídky, který má pero-drážku, a to včetně pera — účtovaná šířka je tedy celková včetně pera. Uvedený rozměr tloušťky jakéhokoli profilu může být ve skutečnosti o ± 1 mm menší nebo větší.
Prodávající si vyhrazuje právo tiskových chyb a změny cen v případě změny měnových kurzů nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek ze strany výrobců a ostatních dodavatelů.
V ceně zboží je zahrnuta doprava materiálu v případě objednávky v množství alespoň 30 m². U menšího množství než 30 m², nebo u zboží počítaného v jiné měrné jednotce (běžné metry, kusy, balíky), se účtuje doprava v rozmezí 500 Kč – 1 000 Kč v závislosti na hodnotě objednávky a dohodě prodávajícího s kupujícím.
Řezání KVH / KVH-DUO hranolů: hranoly nařežeme dle Vámi zvolené délky od 2 m do 5,5 m. KVH řežeme ze 13 m délky a dle našich podmínek nesmí z řezání 13 m kusů zůstat neprodejný odřezek menší než 3 m, u rozměrů 16×20 cm a 16×24 cm menší než 4 m. Například při výběru délky 5,5 m bude za každé 2 kusy dopočítán 1 kus délky 2 m; při výběru 4 m bude za každé 3 kusy dopočítán 1 kus délky 1 m apod. Pokud hranoly objednáte bez těchto odřezků, budou automaticky dopočítány a dodány spolu s objednávkou. Při velkém objemu KVH na objednávce si vyhrazujeme právo na platbu předem na základě faktury.
„Skladem" znamená, že zboží je zpravidla fyzicky na skladě, přičemž může být i ve výrobě v nejbližších dnech, nebo se ve standardní dodací lhůtě vyrobí. Naše firma prodává velké množství m² a funguje v režimu dodavatelské sítě „just in time" (přesně včas) v celé výrobě. Výše uvedené skutečnosti mohou kdykoli v čase, i po potvrzení objednávky, změnit dostupnost, dodací lhůtu i cenu.
12. Platební podmínky
Za objednané zboží může kupující zaplatit obvykle hotovostní platbou při převzetí zboží od dovozce, případně předem na fakturu/předfakturu.
Kupující nabývá vlastnické právo k dodanému zboží až úplným zaplacením kupní ceny, tzn. připsáním úhrady na účet prodávajícího nebo vyplacením v hotovosti.
13. Ochrana osobních údajů
Odesláním údajů kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Provozovatel www.palubky-online.cz se zavazuje, že osobní údaje poskytnuté kupujícím prostřednictvím poptávkového formuláře, telefonické nebo e-mailové objednávky nebudou bez souhlasu jejich vlastníka poskytnuty třetím osobám a nebudou použity pro komerční nabídku nesouvisející s propagací tohoto internetového obchodu. Provozovatel se zároveň zavazuje, že na přání zákazníka jeho osobní údaje kdykoli vymaže ze své databáze.
14. Závěrečná ustanovení
Všechny právní vztahy vznikající mezi kupujícím a prodávajícím se řídí právními předpisy České republiky. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se uplatní příslušná ustanovení občanského zákoníku. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit.
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dne 1. 2. 2023.
Roman Jadroň jednatel TIMBER PROFIL s.r.o.
